Cómo funciona
Lo que pasa entre
el timbre y la respuesta.
Una pregunta, a cámara lenta. AgenX Voice la escucha, responde solo con lo que dicen tus páginas y lo avisa cuando no lo dicen.
Cedar Home Services
Qué escuchar
Leer la transcripción
- AgenX Voice
- Estás hablando con un asistente de IA. Esta llamada puede grabarse y transcribirse, y el asistente puede buscar información en la web pública para ayudar a responder tus preguntas.
- AgenX Voice
- Gracias por llamar a Cedar Home Services. ¿En qué puedo ayudarte?
- Persona que llama
- Hola, mi calefacción hace clic al encenderse y luego se apaga después de un minuto más o menos. Las noches ya están frías. ¿Puede venir alguien esta semana?
- AgenX Voice
- Lo siento, no es nada agradable ahora que las noches son más frías. Cuando una calefacción arranca y luego se apaga, por lo general hace falta que un técnico revise el sensor de llama y el flujo de aire. ¿Estás en Oak Park, Brookfield o Maplewood?
- Persona que llama
- En Brookfield.
- AgenX Voice
- Bien, está dentro de nuestra zona de servicio. Déjame revisar la agenda. Tengo el jueves entre las nueve y las once de la mañana, o el viernes entre la una y las tres. ¿Qué te conviene más?
- Persona que llama
- El jueves por la mañana, por favor.
- AgenX Voice
- El jueves, de nueve a once. ¿Cuál es tu nombre y la dirección?
- Persona que llama
- Sam Reyes, en el 41 de Linden Court.
- AgenX Voice
- Gracias, Sam. Te agendé para el jueves entre las nueve y las once en el 41 de Linden Court. Te enviaré la confirmación por mensaje de texto a este número. ¿Es el mejor número para contactarte?
- Persona que llama
- Sí, este. ¿Me podrías enviar también por correo lo que debo hacer antes de que venga el técnico?
- AgenX Voice
- Claro. ¿Cuál es tu correo electrónico?
- Persona que llama
- Es sam punto reyes arroba example punto com.
- AgenX Voice
- Anotado. Te envío por correo los detalles de la visita y una breve lista de pasos: despeja el espacio alrededor de la calefacción, revisa el filtro y ponle pilas nuevas al termostato.
- Persona que llama
- Perfecto. ¿Tienen un plan de mantenimiento, para que esto no vuelva a pasar?
- AgenX Voice
- Sí. Incluye una afinación de la calefacción en otoño y una revisión del aire acondicionado en primavera, con prioridad en la agenda. Agregaré los detalles a ese correo para que puedas revisarlos.
- Persona que llama
- Genial. Eso es todo.
- AgenX Voice
- Todo listo, Sam. El mensaje de texto ya va en camino, y el correo justo después. Abrígate bien.
Una llamada de ejemplo con guion. Ambas partes están escritas y ambas voces se generaron con IA: la recepcionista, con la conversión de texto a voz de OpenAI; la persona que llama, con la de xAI. Empieza con el aviso de IA que escuchan quienes llaman a Cedar. Las reservas, los mensajes de texto y el correo electrónico ya forman parte de AgenX Voice. Cedar Home Services y la persona que llama son ficticios.
01 · Encontrar
Encuentra la página antes de abrir la boca.
Responde con lo que está en las páginas que publicas y en los documentos que apruebas, y solo en esos, y busca en ellos cuando una pregunta pide más.
El trato · Consultar, no recordar.Cuesta solo puede responder con lo que está escrito.A cambio sus respuestas salen de páginas que puedes corregir.
“¿Y cuál es su horario de atención?”
/hoursLun–vie 8 a. m.–5 p. m. · Sáb–dom cerradoLa responde/services/furnace-tune-upsServicio de temporada y revisiones de seguridad.Para el mantenimiento/service-areaOak Park y alrededores/contactDatos de contacto, tal como están publicados
Fuera de alcance Accesos, registros de clientes, nada que no hayas aprobado
02 · Comprobar
Sin fuente, no hay respuesta.
Sigue una regla: decir lo que dicen tus páginas y dejar fuera lo que no dicen.
El trato · Un “no lo sé” antes que una conjetura convincente.Cuesta algunas llamadas terminan sin respuesta.A cambio las respuestas que sí da salen de tus páginas.
- Nuestro horario de ejemplo es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m.✓
/hours - Si quieres, también puedo ayudarte a preparar lo que debes incluir en tu consulta de mantenimiento.✓
/services/furnace-tune-ups - También abrimos los sábados.✕ Ninguna página lo dice
“Nuestro horario de ejemplo es de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. Si quieres, también puedo ayudarte a preparar lo que debes incluir en tu consulta de mantenimiento.”
En voz alta · dos fuentes03 · Decidir
Tres desenlaces.
Una pregunta puede terminar de tres maneras: respondida desde una página, rechazada en voz alta o derivada a tu equipo. Cuando ninguna página la responde, la regla es decirlo, no adivinar.
El trato · Tu gente antes que nuestro modelo.Cuesta las preguntas personales y de cuentas van a tu equipo, aunque una conjetura hubiera podido acertar.A cambio las excepciones son de tu equipo.
Los sábados cerramos. Abrimos de lunes a viernes, de 8 a 5.
No veo eso en nuestras páginas, así que no voy a adivinar. Eso lo sabe nuestro equipo.
No puedo acceder a las cuentas; la oficina sí. Te envío su línea por mensaje.
No es uno de sus desenlaces: cuando ninguna página responde, lo dice.
04 · Registrar Próximamente
Verás lo que dijo y por qué.
Después de la llamada, un resumen: las respuestas que dio y las páginas de donde salieron, lo que rechazó, lo que derivó a tu equipo y la transcripción.
El trato · Un registro antes que confiar a ciegas.Cuesta verás lo que se le escapó, no solo lo que respondió.A cambio lo que ves, lo puedes corregir.
- Respondió
- Horario de oficina: de lunes a viernes, de 8 a 5
/hours - No sabía
- Un equipo de 1998no adivinó; tu equipo puede responder
- Derivó
- Consulta del plan de servicioenvió la línea de la oficina por mensaje
Lo que no sabía es un vacío que puedes cubrir.
05 · Mejorar
Corrígelo una vez. Queda corregido.
Marca una respuesta desactualizada y da tu visto bueno a la corrección. Cuando AgenX la publica, quien llama oye la respuesta nueva.
El trato · Tu visto bueno antes que el autoaprendizaje.Cuesta no mejora por su cuenta.A cambio lo que sabe sale de lo que aprobaste.
- Antes de corregir
“Hacemos limpieza de ductos todo el año.”
Desactualizado - Tu corrección
“La limpieza de ductos se pausa de noviembre a marzo.”
Aprobado - Después, quien llama oye
“Pausamos la limpieza de ductos de noviembre a marzo.”
Publicada por AgenX
Puesta en marcha
La cobertura es un regulador,
no un interruptor.
Empieza por las horas en que tu línea está cerrada. Luego suma las llamadas que tu equipo no alcanza a atender, y tu línea principal cuando tú decidas.
Fuera de horario
Cuando tu línea está cerrada
Exceso de llamadas
Cuando tu equipo ya está en otra llamada
Línea principal
Las llamadas a tu número principal
El trato · Un regulador antes que un interruptor.Cuesta la cobertura crece paso a paso, no de golpe.A cambio la amplías a medida que la ves funcionar.
Ilustración. Las semanas usan el horario de Cedar Home Services, de lunes a viernes, de 8 a 5.
Escúchalo tú mismo.
Demo gratis. Piloto gratis. Tú apruebas lo que sabe.